О результатах рассмотрения обращений граждан в 2017 году и об изменениях требований к обращениям потребителей как основаниям для проведения внеплановых проверок

Подробности

Опубликовано 14.02.2018 09:32

О результатах рассмотрения обращений граждан в 2017 году и об изменениях требований к обращениям потребителей как основаниям для проведения внеплановых проверок

Талицким отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в 2017 году было рассмотрено 189 обращений граждан, что на 19,9% меньше, чем в 2016 году (236 обращений за 2016 год).

В структуре рассмотренных обращений наибольший удельный вес, как и в предыдущие годы, составили обращения на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 77,8% (147 обращений), из них больше всего жалоб о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления– 23,8% (35 обращений), о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 23,1% (34 обращения), об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений – 14,3% (21 обращение), а также о пищевых продуктах – 13,6% (20 обращений).

Также, 22,2% обращений содержали доводы о нарушении прав потребителей (42 обращения), из них  наибольшее количество жалоб касалось сферы розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами – 50% (21 обращение), 19% обращений касались нарушений в сфере жилищно-коммунальных услуг (8 обращений).

В 2017 году все обращения были рассмотрены: дано 89 разъяснений, 12 обращений направлены на рассмотрение по подведомственности в другие организации. 8 обращений стали основанием для проведения проверки, 71 обращение стали основанием для проведения административных расследований.

В целях контроля по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения и состояния потребительского рынка товаров и услуг  в 2017 году проведено 79 контрольно-надзорных мероприятий, в рамках  51 надзорного мероприятия доводы заявителей подтвердились, были выявлены нарушения (64,6%), всего выявлено 212 нарушений пунктов нормативных документов.

В связи с выявленными нарушениями должностными лицами Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора составлен 71 протокол об административных правонарушениях, вынесено 84 постановления о назначении административных наказаний, наибольшая доля из которых приходится на следующие статьи Кодекса РФ об административных правонарушениях - на ст.6.5 (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде) – 19% (16 постановлений);  на ст. 6.3. (нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения), ст. 6.4 (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта), ст. 6.6. (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения), ч. ст.6.7 (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к условиям отдыха и оздоровления детей, их воспитания и обучения), ст.14.43 (нарушение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований технических регламентов) – пришлось по 7,1% (по 6 постановлений).

Общая сумма наложенных штрафов составила 1 млн. 1 500 рублей.

С целью обеспечения гражданско-правовой защиты граждан Талицким отделом Управлением Роспотребнадзора продолжается практика подачи исков в защиту прав конкретных потребителей, в защиту неопределенного круга лиц, об обязывании выполнения требования санитарного законодательства.

Так, в защиту неопределенного круга лиц подано 2 иска:

- в отношении МУП ТГО «Единый водоканал» с требованием привести качество питьевой воды, подаваемой в с.Басмановское Талицкого района, в соответствие с требованиями санитарного законодательства. В настоящее время иск на исполнении;

- в отношении МУП ТГО «Единый водоканал» с требованием поставлять в МКДОУ детский сад № 22 «Рябинушка», до ввода в здание детского сада, холодную (питьевую) воду надлежащего качества, соответствующую требованиям санитарных правил и норм. В настоящее время иск на исполнении.

В защиту прав конкретных потребителей подано также 2 иска:

- о расторжении договора розничной купли-продажи Смартфона LENOVO и взыскании с АО «Связной Логистика» стоимости смартфона, неустойки за невыполнение требования о возврате денежных средств по договору купли-продажи, а также компенсации морального вреда в пользу потребителя. Иск удовлетворён в полном объёме.

- о расторжении договора розничной купли-продажи сотового телефона ZTE Blade GF 3 Gold и взыскании с ООО «Евросеть-Ритейл» стоимости смартфона, неустойки за невыполнение требования о возврате денежных средств по договору купли-продажи, а также компенсации морального вреда в пользу потребителя. Иск удовлетворён в полном объёме;

Подан 1 иск об обязывании выполнения требования санитарного законодательства, а именно:

обязать МКДОУ «Гилевский детский сад № 34» в срок до 01.09.2018 года:

- организовать в групповом помещении детского сада буфетную.

- заменить кровлю крыши на пищеблоке детского сада, потолок на пищеблоке покрыть влагостойкой краской.

- выровнять пол группового помещения детского сада.

- складское помещение при пищеблоке оборудовать стеллажами, подтоварниками для хранения продуктов, приборами для измерения температуры и влажности.

- обеспечить наличие цельнометаллических производственных столов.

На Администрацию Тугулымского городского округа, в свою очередь, возложена обязанность профинансировать вышеуказанные мероприятия. Иск находится на исполнении.

Талицким отделом Управлением Роспотребнадзора рассматриваются жалобы граждан на поднадзорной территории Талицкого, Байкаловского, Тугулымского, Камышловского и Пышминского районов. Так, в 2017г. наибольшее количество обращений, почти половина, поступило от граждан Талицкого района – 46% (78 жалоб); 32,3% обращений поступило от граждан Камышловского района (61 жалоба); 9,6% обращений поступило от граждан Тугулымского района (18 жалоб); граждане Пышминского района обращались с 12 жалобами – 6,3%, от граждане Байкаловского района поступило меньше всего обращений – 5,8% (11 жалоб).

По всем обращениям потребителей обеспечено объективное и всестороннее рассмотрение, даны ответы и разъяснения.

Ведущий специалист-эксперт Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора Рыжкова Оксана Анатольевна

О работе Всероссийской «горячей линии», связанной с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания в связи с проведением в РФ чемпионата мира по футболу FIFA 2018

Подробности

Опубликовано 29.01.2018 14:59

О работе Всероссийской «горячей линии», связанной с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания в связи с проведением в РФ чемпионата мира по футболу FIFA 2018

В связи с подготовкой и проведением в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах информирует о том, что с 22.01.2018г. и до окончания проведения чемпионата мира по футболу (с 8:00 до 17:00 час.) организована работа «горячей линии», связанной с государственным регулированием стоимости гостиничного обслуживания в связи с проведением в РФ чемпионата мира по футболу FIFA 2018.

В целях обеспечения государственного регулирования гостиничного обслуживания постановлением Правительства Российской Федерации от 10 февраля 2016 года № 89 была установлена максимальная стоимость гостиничного обслуживания в городах федерального значения Москве и Санкт-Петербурге и муниципальных образованиях тех субъектов Российской Федерации, в которых будут проводиться спортивные соревнования чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, перечень которых устанавливается Министерством спорта Российской Федерации, и в иных муниципальных образованиях, перечень которых утверждается высшими исполнительными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, на территориях которых расположены средства размещения (в том числе гостиницы) для участников спортивных соревнований, иных лиц, участвующих в мероприятиях, и зрителей.

Максимальная стоимость гостиничного обслуживания, установленная данным постановлением (в рублях за одни сутки проживания в зависимости от категории средства размещения), применяется в период проведения чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, который начинается за месяц до даты первого матча и заканчивается через месяц после даты проведения последнего матча.

Поскольку матч открытия чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года пройдет 14 июня 2018 года, а финальный матч 15 июля 2018 года, вышеназванное означает, что в период с 14 мая по 15 августа 2018 года фактическая стоимость проживания в гостиницах или иных средствах размещения в зависимости от присвоенной категории не может превышать ту предельную стоимость, которая установлена Правительством Российской Федерации.

Субъектами, обязанными обеспечить практическое соблюдение указанных требований, в равной степени являются как непосредственные исполнители гостиничных услуг (организации независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, предоставляющие потребителям гостиничные услуги), так и туроператоры - юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, в общую цену которого включаются услуги по проживанию в тех гостиницах и иных средствах размещения, на которые распространяется соответствующее государственное регулирование стоимости гостиничного обслуживания.

Жители могут получить ответы на интересующие вопросы, сообщить о завышении цен на номера в отелях и гостиницах в преддверии чемпионата.

Номера телефонов «горячей линии»:

(34375)2-32-51  Неустроева Любовь Михайловна

(34371)2-84-22  Метёлкина Наталья Юрьевна

(34371)2-11-54  Колегов Эдуард Владимирович

Ведущий специалист-эксперт Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Рыжкова О.А.

Какую воду мы пьем?

Подробности

Опубликовано 09.02.2018 10:06

Какую воду мы пьем?

Основным поставщиком питьевой воды населению Талицкого ГО является МУП ТГО «Единый водоканал», за которым на праве хозяйственного ведения закреплено порядка 70 подземных водоисточников (из имеющихся на территории 92 скважин).

В ежемесячном режиме выборочно (скважина ул. Молодежная г. Талица, ул. Васильковая п. Троицкий, ул. Совхозная с. Бутка) исследовались пробы воды на микробиологические и химические показатели в рамках социально-гигиенического мониторинга:

г. Талица:

- Среднее содержание аммиака в исследованных пробах воды 4,03 мг/дмЗ при допустимом уровне 2.0, т.е. превышение в 2 раза.

- Среднее содержание железа в исследованных пробах воды 1,7 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,3, т.е. превышение в 5,6 раза.

- Среднее содержание сухого остатка в исследованных пробах воды 1884 мг/дмЗ при допустимом уровне 1000,0, т.е. превышение в 1,9 раза.

- Среднее содержание бора в исследованных пробах воды 2,39 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,5, т.е. превышение в 4,7 раза.

- Среднее содержание кремния в исследованных пробах воды 16,0 мг/дмЗ при допустимом уровне 10.0, т.е. превышение в 1,6 раза.

- Среднее содержание хлоридов в исследованных пробах воды 1008,6 мг/дмЗ при допустимом уровне 350,0, т.е. превышение в 2,9 раза.

- Среднее содержание лития в исследованных пробах воды 0,18 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,03, т.е. превышение в 6 раз.

- Среднее содержание брома в исследованных пробах воды 4,4 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,2, т.е. превышение в 22 раза.

Качество исследованной воды по микробиологическим показателям отвечает нормативам.

п. Троицкий:

- Среднее содержание бора в исследованных пробах воды 1,04 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,5, т.е. превышение в 2 раза.

- Среднее содержание кремния в исследованных пробах воды 16,1 мг/дмЗ при допустимом уровне 10.0, т.е. превышение в 1,6 раза.

- Среднее содержание лития в исследованных пробах воды 0,04 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,03, т.е. превышение в 1,3 раза.

Качество исследованной воды по микробиологическим показателям отвечает нормативам.

с. Бутка:

- Среднее содержание аммиака в исследованных пробах воды 3,5 мг/дмЗ при допустимом уровне 2.0, т.е. превышение в 1,7 раза.

- Среднее содержание железа в исследованных пробах воды 2,55 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,3, т.е. превышение в 8,5 раз.

- Среднее содержание сухого остатка в исследованных пробах воды 2282,4 мг/дмЗ при допустимом уровне 1000,0, т.е. превышение в 2,3 раза.

- Среднее содержание бора в исследованных пробах воды 3,4 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,5, т.е. превышение в 6,8 раза.

- Среднее содержание кремния в исследованных пробах воды 15,7 мг/дмЗ при допустимом уровне 10.0, т.е. превышение в 1,57 раза.

- Среднее содержание хлоридов в исследованных пробах воды 1145 мг/дмЗ при допустимом уровне 350,0, т.е. превышение в 3,3 раза.

- Среднее содержание лития в исследованных пробах воды 0,18 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,03, т.е. превышение в 6 раз.

Из 12 исследованных проб воды в 2-х пробах в с. Бутка обнаружена кишечная палочка, т.е. 8,3% проб неудовлетворительные.

В рамках производственного контроля однократно за 2017год исследована вода из 3-х скважин по адресу: Талиикий район, с. Елань, д. Трехозерная. д. Мохирева:

Качество воды в с. Елань не соответствует гигиеническим нормативам по содержанию мутности, железа, цветности, марганца.

- Среднее содержание мутности превышает допустимый уровень в 2,1 раза.

- Среднее содержание железа превышает допустимый уровень в 13,3 раза

- Среднее содержание цветности превышает допустимый уровень в 3,8 раза.

Среднее содержание марганца превышает допустимый уровень в 1,7 раза.

Качество воды в д. Мохирева не соответствует гигиеническим нормативам по содержанию бора, ✓⁴ аммиака, кремния.

- Среднее содержание бора превышает допустимый уровень в 6,4 раза.

- Среднее содержание аммиака превышает допустимый уровень в 1,1 раза.

- Среднее содержание кремния превышает допустимый уровень в 1,2 раза.

Качество воды в д. Трехозерная не соответствует гигиеническим нормативам по содержанию мутности, железа, цветности, кремния, марганца.

- Среднее содержание мутности превышает допустимый уровень в 2,7 раза.

- Среднее содержание железа превышает допустимый уровень в 3,2 раза

- Среднее содержание цветности превышает допустимый уровень в 1,3 раза.

- Среднее содержание марганца превышает допустимый уровень в 2,4 раза.

- Среднее содержание кремния превышает допустимый уровень в 1,2 раза.

По микробиологическим показателям неудовлетворительных проб из указанных водоисточников не зарегистрировано.

В рамках административных расследований, по поступившим от жильцов жалобам, исследованы пробы питьевой воды из скважин г. Талица , п. Троицкий, с. Басмановское.

Качество воды по исследованным показателям не соответствует гигиеническим нормативам по содержанию мутности, цветности, железа, привкуса, сухого остатка, хлоридов, аммиака, марганца, окисляемости. Превышение уровня показателей от 2 до 23 раз.

Качество подаваемой воды из других водоисточников неизвестное.

ООО «Теплосеть» - (2 скважины - п. Троицкий, комплекс и ул. Песчаная, г. Талица) - производственный лабораторный контроль качества питьевой воды юридическим лицом не осуществляется с 2015 года.

В рамках госнадзора качество питьевой воды в 2017г. не исследовалось.

ООО «Талиикие молочные Фермы» - производственный лабораторный контроль качества питьевой воды на химические и микробиологические показатели осуществляется регулярно. Качество воды из скважины не отвечает гигиеническим нормативам по содержанию бора.

- Среднее содержание бора в исследованных пробах воды 1,3 мг/дмЗ при допустимом уровне 0,5, т.е. превышение в 2,6 раза.

СПК «8-е Марта» — 3 скважины - производственный лабораторный контроль качества питьевой воды осуществляется предприятием ежеквартально.

Качество воды по исследованным показателям не соответствует гигиеническим нормативам по содержанию железа, аммиака, кремния, бора, окисляемости.

Превышение уровня показателей от 1,1 до 4,6 раз.

По микробиологическим показателям качество воды отвечает гигиеническим нормативам.

СПК «Заря» - производственный лабораторный контроль качества питьевой воды осуществлялся предприятием 2 раза в год.

Качество воды по исследованным показателям не соответствует гигиеническим нормативам по содержанию железа, мутности, бора, хлоридов, сухого остатка, окисляемости.

Превышение уровня показателей от 1,2 до 6 раз.

Нерешенной проблемой по району по -прежнему остается отсутствие сооружений по водоподготовке на водозаборах подземных вод (обезжелезивание, умягчение воды, т.д.).

Пом. врача Талицкого филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в СО» О. Шихова

Горячая линия по приёму купюр нового образца номиналом 200 и 2000 рублей

Подробности

Опубликовано 22.01.2018 15:52

Горячая линия по приёму купюр нового образца номиналом 200 и 2000 рублей

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах информирует о том, что с 18.01.2018г. по 25.01.2018г. (с 8:00 до 17:00 час.) организована работа «горячей линии» по приёму купюр нового образца номиналом 200 и 2000 рублей.

Жители могут получить консультации по вопросу приёма купюр нового образца номиналом 200 и 2000 рублей, а также приёму ветхих купюр, отказу в оплате мелкими монетами и банковской картой. При необходимости гражданам может быть оказана помощь в подготовке претензий в адрес хозяйствующих субъектов.

Номер телефонов «горячей линии»:

(34375)2-32-51  Неустроева Любовь Михайловна

(34371)2-84-22  Метёлкина Наталья Юрьевна

(34371)2-11-54  Колегов Эдуард Владимирович

Ведущий специалист-эксперт Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Рыжкова О.А.