Что должен знать потребитель при покупке технически сложных товаров

Подробности

Опубликовано 20.06.2015 11:03

Что должен знать потребитель при покупке технически сложных товаров

Много обращений от потребителей поступает в Консультационный пункт для потребителей Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по нарушенным правам в сфере розничной торговли технически сложными товарами.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г.перечень технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, если они надлежащего качества. Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров.

• Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
• По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
• Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
• При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
• Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, где указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
• Продавец обязан осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
• Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), продавец обязан своевременно доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. 

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

 Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В соответствии со ст. 18 Законапотребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.

Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок - 45 дней);
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

В случае несогласия с результатами проверки качества о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности  использования товара по назначению.

Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара ив случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является ИП, - его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Судебная практика складывается таким образом, что почти все иски взыскиваются в пользу потребителей с взысканием пеней за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, морального вреда в разумных пределах. Поэтому взыскиваемая сумма порой превышает сумму товара в 2-3 раза.

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется: Автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части  огнестрельного оружия.

Внимание! Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Обратиться за консультацией по вопросам защиты прав потребителей, составлением исков, претензий, вы можете в Консультационный пункт для потребителей Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу:

г. Талица ул. Красноармейская 32

Часы работы: понедельник,  пятница  с 9⁰⁰ до 16⁰⁰

тел. (34371) 2-11-54

Предварительная запись по тел. 8 (34371) 2-26-79, 2-11-54

или получить консультацию по эл. почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Информацию подготовил  юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Колегов Эдуард Владимирович

Колодец, колодец, дай воды напиться!

Подробности

Опубликовано 16.06.2015 09:26

Колодец, колодец, дай воды напиться!

Талицкий филиал ФБУЗ «ЦГиЭ в Свердловской области» информирует:

За 2014 год исследовано  80 проб  воды  из общественных питьевых колодцев и  родников, находящихся на балансе управ Талицкого городского округа.  В 60% проб качество воды  не соответствует санитарным требованиям, предъявляемым  к качеству  воды  нецентрализованного водоснабжения, по органолептическим и санитарно- химическим показателям  (мутность, нитраты, марганец, общая жесткость, цветность). Средний показатель марганца  превышал допустимую величину в 5 и более раз , цветность, мутность  и общая жесткость в 2 раза, нитраты в 3 и более раз. 

Из 118 исследованных проб воды в 7,6% обнаружена кишечная палочка.   

Часть населения использует воду из  личных  колодцев, качество воды в которых исследуется только по заявке владельца.  

За истекший период 2015года 50% проб воды не соответствует гигиеническим нормативам  по органолептическим и санитарно- химическим показателям:

- Пионерская управа - превышение значения цветности, нитратов, общей  жесткости, марганца;

- Буткинская управа - превышение значения нитратов, окисляемости, марганца;

- Н-Катарачская управа - превышение значения нитратов;

- Пановская управа - превышение значения общей жесткости, нитратов; 

- Басмановская управа - превышение значения мутности;

- Казаковская управа - превышение значения общей жесткости, нитратов;

- Кузнецовская управа - превышение значения нитратов;

- В-Юрмытская управа - превышение значения общей жесткости, марганца, окисляемости, хлоридов;

- Горбуновская управа - превышение значения цветности, марганца, нитратов;

В 22 % исследованных проб воды обнаружена кишечная палочка.

В Талицком районе наблюдается  распространение  заболеваемости острыми кишечными инфекциями, вызванными ротавирусами. За прошедшие 5 месяцев 2015года  показатель заболеваемости составил 175,1  на 100 тыс. населения, что выше уровня прошлого года за идентичный период  в 1,51 раза  и выше среднеобластного показателя в 1,0 раза.

Одной из причин некачественной воды  является то, что на протяжении ряда лет не проводится чистка колодцев и дезинфекция воды.

Главный врач филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах» М.Г. Рыжков

О подготовке детских оздоровительных учреждений Талицкого городского округа к летней оздоровительной кампании 2015 г.

Подробности

Опубликовано 03.06.2015 14:45

О подготовке детских оздоровительных учреждений Талицкого городского округа к летней оздоровительной кампании 2015 г.

Специалистами Талицкого  отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и  Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проведена проверка готовности детских оздоровительных учреждений всех форм к летней оздоровительной кампании 2015 г. в Талицком городском округе

В период летней кампании 2015 года для  школьников  Талицкого городского округа  на базе общеобразовательных учреждений  организована работа оздоровительных лагерей с дневным пребыванием.  С 1 июня планировалась работа  оздоровительных  учреждений в 26 школах .  Из-за отсутствия  водоснабжения , не открылся лагерь на базе МКОУ « Вихляевская основная общеобразовательная школа», в трех школах  по причине  нарушения  сроков прохождения медицинских   осмотров сотрудников задерживается  открытие 1-ой смены.

На данный период работает 22 оздоровительных лагеря с дневным пребыванием детей в образовательных учреждениях района для 1754 детей. Продолжительность каждой смены в   лагерях  с дневным пребыванием детей составляет 21 день.  Время работы лагерей — с 8-30 – 9 часов    до 14-30 часов.   Школьники обеспечены двухразовым   горячим  питанием   на сумму  129 рублей в день.  Руководителями учреждений  разработаны   10- дневные меню для детей различного возраста.  В рацион питания детей включены  блюда из мяса, рыбы, молочной продукции,  овощей.  Обязательно в питании детей  включается  продукция , обогащенная витаминами и микронутриентами ( хлеб, обогащенный валетеком и амитоном, молочная продукция, обогащенная кальцием, напиток « Золотой шар».).   На пищеблоках технологическое и холодильное оборудование в исправном состоянии. Во всех учреждениях – базах летнего оздоровления детей,   перед началом работы  проведены мероприятия по обработке объектов от грызунов, проведена акарицидная обработка территорий ( обработка от клещей)  Все учреждения обеспечены необходимым мягким и твердым инвентарем, столовой и кухонной посудой, моющими и дезинфицирующими средствами, витаминами; подобран персонал(при наличии личных медицинских книжек установленного образца с данными медицинского осмотра, гигиенического обучения и аттестации, привитый в установленном порядке); проведены необходимые лабораторные  исследования проб питьевой воды.

Хочется отметить  хорошую подготовку   образовательных учреждений к летней кампании: МКОУ « Пионерская средняя общеобразовательная школа», МКОУ « Троицкая средняя общеобразовательная школа № 5» , МКОУ « Троицкая средняя общеобразовательная школа № 50», МКОУ « Талицкая  средняя общеобразовательная школа   № 1», МКОУ « Нижнекатарачская средняя общеобразовательная школа»