Электронные магазины

Подробности

Опубликовано 16.03.2018 10:24

Электронные магазины

Web-витрины, Интернет-магазины, торговые Интернет-системы. Название, электронный адрес

На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы на них и форма для подачи заявки. В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах. Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

- статическая интернет-витрина на основе обычных HTML-файлов;

- динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное решение, однако интернет-витрина в отличие от торгового ряда не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.

Принцип работы интернет-витрины основан на сборе предварительных заявок с последующим их выполнением. По этому принципу работают, например, веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства). Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель же рискует получить выбранный товар или услугу с опозданием (или не получить вообще).

Отличительная особенность данной бизнес-модели - осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и наконец в случае их согласия обеспечивает доставку товара.

С точки зрения продавцов, интернет-витрина и интернет-магазин различаются весьма значительно. Интернет-витрина обходится торговым компаниям недорого, однако она имеет существенные недостатки:

1) не позволяет автоматизировать торговлю с реального склада;

2) не позволяет сократить штат компаний-продавцов и их операционные расходы;

3) отсутствует гибкость в управлении торговыми процессами и организации маркетинговых акций.

Все запросы покупателей в интернет-витрине поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, как в электронном магазине, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы интернет- витрины полностью повторяют бизнес-процессы традиционного предприятия розничной торговли. В данном случае отсутствует возможность реального уменьшения уровня операционных издержек, рентабельность веб-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Главная особенность работы такой формы интернет-торговли - процессы взаимодействия веб-витрины с внутренним бизнес-процессом компании осуществляются вручную менеджерами.

Таким образом, интернет-витрина - только инструмент привлечения покупателя, интерфейс для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли - интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с оффлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача - общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга - систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т.п.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет- магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

- интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

- систему приема платежей;

- систему учета и контроля исполнения заказов;

- бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

- предоставление онлайновой помощи покупателю;

- регистрация покупателей;

- предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

- работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

- оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

- резервирование товаров на складе;

- проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

- формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

- предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

- доставка товаров;

- сбор и анализ различной маркетинговой информации;

- обеспечение безопасности личной информации покупателей;

- автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк- офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д. В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

- веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа в информации);

- сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет магазина);

- СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Дл: интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных межд; интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP системой и т. д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модел бизнеса:

- онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

- совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основ действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляе новые возможности обоим видам бизнеса:

- интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, о может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайновог магазина для него нет проблем при возврате товаров;

- оффлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:

- работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);

- имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у оффлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что,, будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов - те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) оффлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Программное обеспечение интернет-магазина автоматически формирует, подписывает электронной цифровой подписью магазина и пересылает клиенту счет, по которому он может оплатить и получить товар в магазине в течение определенного времени. Электронный счет в таком виде - основание для оплаты. Интернет-магазины позволяют осуществлять оплату почтовым переводом, по пластиковой карте, электронными деньгами, обычным банковским переводом или наличными (при использовании курьерской доставки или при получении товара в оффлайновом магазине). После сообщения о проведении платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки. Покупатель может в онлайновом режиме получать информацию о прохождении заказа.

Любому интернет-магазину необходимы разделы:

- общей информации о магазине;

- о специфике товарного ассортимента;

- форма быстрого поиска нужного товара (из-за большой популярности форма для поиска обычно находится на главной странице);

- помощь в навигации и покупке;

- новости целевого рынка;

- ответы на часто задаваемые вопросы (РАО и «контекстные подсказчики»).

Важно обратить внимание на раздел «Помощь», его отсутствие - причина отказа от многих покупок. Согласно исследованиям Андерсен Консалтинг около 25% покупателей не совершают покупки из-за недостатка информации о товаре (услуге). 62% покупателей ответили на вопрос: «Какие действия со стороны интернет-магазинов могли бы подтолкнуть их к совершению покупки?», что это могли бы быть обзоры, рекомендации по товарам и услугам. Еще 58% (можно было давать несколько вариантов ответа) сказали, что им необходимы советы по выбору цвета, размера, количества и т. д.

Известно, что сделать посещаемый магазин на базе информационного портала намного проще, чем организовать пользующийся популярностью новостной раздел в интернет-магазине. Поэтому начинающие интернет-магазины стараются найти себе информационного партнера. У магазина есть товары и деньги, у новостного сайта - аудитория и информация. Объединение этих ресурсов дает хороший экономический результат.

Структура сайта не ограничивается перечисленными выше разделами. Согласно исследованиям, 24% онлайновых магазинов используют раздел «Хиты» (он же «Лидеры продаж», «Лучшие товары» и т. п.). Это позволяет увеличить продажи. Не секрет, как сильно влияет общественное мнение на человека, особенно когда он сомневается.

Исполнил юрисконсульт по защите прав потребителей Колегов Э.В.

Тел. 8 (34371) 2-11-54

Права потребителей при покупке сотового телефона

Подробности

Опубликовано 13.03.2018 10:22

Права потребителей при покупке сотового телефона

В Талицкий отдел Управления Роспотребнадзора поступило обращение гражданина с жалобой на нарушение прав потребителей ООО «Евросеть-Ритейл» при продаже сотового телефона в салоне по адресу Свердловская область, п. Тугулым, ул. Октябрьская, 2. Доводы, указанные в обращении нашли своё подтверждение.

Так в рамках рассмотрения обращения   установлено, что  в торговом зале на витрине выставлены смартфоны (айфоны) торговой марки «Apple». Указанный товар упакован в коробке, обернутой целлофаном. Целлофан запаян.

Данный факт говорит о том, что до подачи в торговый зал не осуществляется предпродажная подготовка товара, которая включает в себя: распаковку товара, осмотр товара, проверку комплектности, качества изделия, кроме того отсутствует возможность ознакомиться с информацией об основных потребительских свойствах товара (например, диапазон поддерживаемых сетей, размеры экрана, наличие камеры и ее разрешение и другие). Такая информация в большинстве случаев указывается в инструкции по использованию товара, к которой отсутствует доступ.

В связи с чем, разъясняем, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

По результатам проведенной  проверки в отношении лица, допустившего нарушение  составлен протокол об административном правонарушении, вынесено постановление о назначении административного наказания. Также в адрес юридического лица выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

Учитывая изложенное, рекомендуем  ответственно подходить к выбору телефона (айфона) и уточнять у продавца всю необходимую информацию о телефоне до его приобретения.

Специалист-эксперт Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Н.Ю. Метёлкина

8(34371)28422

О проведении мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей

Подробности

Опубликовано 28.02.2018 12:19

О проведении мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей

15 марта международная общественность отметит Всемирный день защиты прав потребителей, как день международного потребительского движения.

Этот день пройдет под девизом: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».    

В связи с этим, Талицким   отделом  Управления Роспотребнадзора по Свердловской области проводится 4 конкурса, посвященных  Всемирному Дню защиты прав потребителей:   

1. «Потребитель года - 2017» - участнику конкурса необходимо представить  историю собственного успеха в защите своих потребительских прав в письменном виде с подтверждающими документами (судебные решения, мировые соглашения,  претензии и пр.).

В конкурсе могут принимать участие жители Свердловской области, достигшие совершеннолетия (18 лет).    

2. Конкурс плакатов на тему «Доверие и безопасность потребителей-залог успеха цифровой экономики»,  для всех жителей области. Право на участие в Конкурсе имеют жители Свердловской области старше 16 лет.

Участникам конкурса необходимо  представить в бумажном или электронном виде:

- плакаты, рисунки, коллажи, выполненные участниками в произвольной форме по теме Конкурса.

3. «Поиграем в буриме?» . Право на участие в Конкурсе имеют учащиеся образовательных организацией в возрасте от 10 лет.

Буриме (рифмованные концы) - литературная игра, заключающаяся в сочинении стихов на заданные рифмы и тему. Участникам предлагается несколько парных рифм. Используя данные слова, участнику нужно написать стихотворение.

-Рекомендации к проведению буриме:

- тема стихотворений– совершение безопасных покупок в интернет-магазинах.

- рекомендуемый объем стихотворения – четверостишие, восьмистишие,

- при написании стихотворения участникам необходимо использовать не менее двух парных рифм,

- рифмы могут чередоваться в произвольном порядке,

Участникам могут быть предложены следующие рифмы:

- онлайн – покупаем,

- в интернете – на обеде,

- доставка – справка,

- сайт – мегабайт,

- клавиатура – фигура,

- магазин – адреналин,

- выбираем – попадаем,

- мышкой – воришкой,

- ликбез – эсэмэс,

и другие рифмы.

4. Конкурс по разработке кроссвордов по вопросам защиты прав потребителей» для всех жителей области. Участникам необходимо представить кроссворд по вопросам защиты прав потребителей. В конкурсе могут принять участие жители Свердловской области, достигшие 14 лет.    

Конкурсы проводятся в период с 26.02.2018г. по 15.03.2018г., а соответственно и прием заявок на участие в конкурсе осуществляется в данный период. Для участия в конкурсах необходимо также заполнить карточку участника.

Заявки на участие в конкурсах принимаются по адресам:

- Свердловская область, г. Талица, ул. Красноармейская, д.32, 2 этаж, каб.№17;

- Свердловская область, г. Камышлов, ул. Советская, д. 48, 1 этаж,  каб. № 5,

а также на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с пометкой для Метёлкиной Н.Ю.

Специалист-эксперт Н.Ю. Метёлкина