Информация для населения, управляющих организаций, ресурсоснабжающих организаций о порядке установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги необходимо в письменной форме или устно (в том числе по телефону) уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу коммунальной организации (сообщение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой – телефон 8 34371 4-31-12).

При этом потребитель обязан сообщить:

- фамилию, имя и отчество;

- точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;

- вид коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Основанием для проведения перерасчетов за некачественное обеспечение потребителей коммунальными услугами являются оформленные в установленном порядке акты.

В случае подтверждения факта нарушения качества коммунальной услуги в акте указываются:

- дата и время проведения проверки;

- выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги;

- использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений;

- выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается представителем управляющей организации (указывается должность представителя Ф.И.О.), представителем ресурсоснабжаюшей организации (указывается должность представителя, Ф.И.О.),  потребителем коммунальной услуги (указывается адрес представителя Ф.И.О.).

Один экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр -управляющей организации, третий экземпляр -  ресурсоснабжающей организации.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта, такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.