Информация о проведении 15 марта 2015 года «горячей линии», приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей

Подробности

Опубликовано 24.03.2015 17:23

15 марта 2015 года на «горячую линию» в отдел мониторинга экономического развития и потребительского рынка Администрации Талицкого городского округа поступило 15 обращений.

Наибольшее количество обращений касалось сферы жилищно –коммунальных услуг. Потребители жаловались на ненадлежащее оказание услуги расчетными центрами - несоответствие объемов горячего и холодного водоснабжения, указанных в квитанции и переданных населением по показаниям приборов учета и объема по водоотведению, также указанному в квитанции; превышение начисления за общедомовые нужды по горячему водоснабжению и т.п.

По всем обращениям приняты меры: направлены требования в ОАО «Энергосбыт +», ОАО «Расчетный центр Урала» о проведении перерасчета по допущенным нарушениям.

Также потребители задавали вопросы о своих правах при покупке бытовой техники ненадлежащего качества, в том числе технически сложных товаров – телевизоров, стиральных машин.

Всем потребителям даны соответствующие разъяснения и рекомендации.

Специалисты оказавшие консультационную помощь по телефону, помогли разобраться, в чем именно заключается проблема, разъяснить, были ли нарушены права или обвинения беспочвенны, а также дали советы, какие действия нужно предпринять в дальнейшем.

В случае необходимости была предоставлена контактная информация контролирующих инстанций, которые специализируются на рассмотрении жалоб потребителей, пострадавших вследствие покупки бракованного, испорченного или несоответствующего ожиданиям товара либо некачественно предоставленной услуги.

Основное преимущество обращения на «горячую линию» заключается в том, что именно данный способ получения консультационной помощи в случае нарушения прав потребителя является наиболее эффективным с точки зрения срочного реагирования.