За истекший период 2015 года в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском района, г. Камышлов, Камышловском и Пышминском районах часто поступали обращения граждан с жалобой на купленный товар, не отвечающий заявленным покупателем характеристикам, в связи с чем, Территориальный отдел разъясняет следующее:

В соответствии со ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

На основании п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

Согласно п. 49 указанных Правил по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом,  приобретая товар, в особенности технически сложный необходимо полностью ознакомиться с его потребительскими свойствами. Поскольку, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства № 55, технически сложные товары бытового назначения не подлежат возврату или обмену, вследствие чего получить денежные средства или произвести замену качественного товара, являющегося  технически сложным, законодательно не предусмотрено.

Учитывая изложенное, следует иметь ввиду, что если потребитель желает приобрести товар, обладающий  определенными характеристиками или свойствами, ему необходимо четко изложить свои требования продавцу, чтобы последний имел возможность предложить необходимый товар. В целях избежания впоследствии спорных ситуаций и для подтверждения своей правоты потребителю следует заявленные требования излагать с возможностью последующих доказательств. Это можно сделать в письменном виде, а также с использованием различных средств связи (диктофон, видео фиксация и другие) или в присутствии свидетелей.

В том случае если продавцу были заявлены определенные характеристики товара, а покупателю передан товар, не отвечающий этим требованиям, у него возникают права, предусмотренные ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

В частности, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, а договор уже заключен, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

Специалист-эксперт Талицкого отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области О.А. Мехрякова