Осторожно «Blue filters»!

Уважаемые граждане (потребители) обращаем Ваше внимание на факт недобросовестного ведения коммерческой деятельности организациями, распространяющими бытовые системы для подготовки и очистки воды «Bluefilters». В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, его территориальные отделы и Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», его консультационные пункты увеличилось поступление жалоб от граждан на реализуемые разносным способом данные бытовые системы для подготовки и очистки воды «Bluefilters». Большинство покупателей являются пенсионерами старше 65 лет.

В 2014 году от граждан поступили обращения на реализуемые фильтры такими продавцами как: ООО «Сильвер Лайн Групп», ООО «ДБФ», ООО «Сфинкс»,  ООО «Аквалэд», ООО «Здоровый образ жизни», ООО «Лидер-Урал», ООО «ГринСтайл групп», ООО «УралТехноГрупп -Дон».

Во всех обращениях от граждан изложена аналогичная схема продажи фильтров. Изначально продавцы фильтров предлагают по телефону потребителям провести проверку качества воды в связи с неблагополучной ситуацией с качеством воды в городе. При этом продавцы представляются сотрудниками жилищно-эксплуатационной организации (управляющей компанией, ТСЖ и т.п.) либо администрации города, что свидетельствует о злоупотреблении доверием граждан со стороны представителей торгующих организаций. Через несколько минут после дачи согласия потребителей проводится бесплатная проверка качества воды. Сотрудник фирмы продавца проводит показательный эксперимент с водой: набирает воду из-под крана потребителя в емкость,  отпускает в нее прибор, который включает, в результате чего в воде выпадает осадок черного цвета (т.е. проводится электролизный опыт). Затем продавец проводит те же действия, но уже с принесенной водой, прошедшей  по его словам очистку через фильтр.  Данные манипуляции с водой, а также высказывания продавца о ненадлежащем качестве воды из крана пугает потребителей. После чего им предлагается в целях сохранения здоровья заключить договор на приобретение системы очистки воды и бесплатной ее установке. В виду высокой стоимости товара в большинстве случаев товар приобретается в кредит (кредит предоставляется несколькими банками: ОАО «ОТП банк», ЗАО «Банк Русский стандарт», ОАО «Альфа банк», ОАО НБ «Траст», ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк», ОАО «Лето Банк»). После установки фильтра потребители понимают, что их обманули в предоставлении информации о потребительских свойствах товара и о несоразмерности цены товара набору потребительских свойств. Продавцы отказываются удовлетворять претензии граждан о расторжении договора и возврате денег  либо возвращают только часть уплаченной денежной суммы за товар.

По данным фактам специалистами Роспотребнадзора проводились надзорные мероприятия.

Основные нарушения, выявляемые при надзоре:

- несоблюдение требований маркировки (информации) о реализуемых приборах на соответствие нормативных документов, в том числе технического регламента Таможенного союза «О безопасности машин и оборудования»  (ТР ТС 010/2011),

- введение в заблуждение относительно информации о потребительских свойствах товара.

Специалистами Роспотребнадзора при рассмотрении обращений принимались меры по привлечению к административной ответственности. Также принимались меры специалистами консультационных пунктов ФБУЗ  по оказанию помощи потребителям .

Сообщаем, что в целях обеспечения защиты прав потребителей при покупке фильтров разносным способом в 2015 году проработаны следующие вопросы:

1)    о физиологической полноценности макро и микроэлементного состава воды, её влияния на человеческий организм, после фильтрации через системы очистки воды «Bluefilters»:

Согласно Руководства по эксплуатации оборудования для подготовки и очистки питьевой воды серии «Bluefilters»  фильтр эксплуатируется по принципу сбора очищенной воды в резервуар для хранения.

По мнению Управления, вода, пропущенная через фильтр, скапливаемая в резервуаре и подаваемая из него по мере необходимости, имеет потребительские свойства питьевой воды, расфасованной в контейнеры и должна расцениваться как вода, расфасованная в емкости.

При таком подходе,  используя аналогию применения законодательства, подаваемая через фильтр вода, должна соответствовать гигиеническим требованиям,  установленным главой II раздела 9 «Требования к питьевой воде, расфасованной в емкости» Единых санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденных Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010г. N 299 (далее ЕСТ).

Специалистами ФБУЗ проведены лабораторные исследования питьевой воды. Экспертами установлено, что питьевая вода после фильтрации не соответствует обязательным требованиям безопасности по показателю «физиологическая полноценность состава», установленным в таблице 5 главой II раздела 9 ЕСТ.

Так, в ходе лабораторных испытаний были определены следующие показатели:

- общая минерализация  6,4 мг/дм³, в 15,6 раз меньше установленного норматива - не менее 100 мг/дм³;

- общая жесткость 0,48 мг-экв/дм³ в 3,1 раз меньше минимального установленного норматива 1,5-7 мг-экв/дм^3;

- магния 2,02 мг/дм^3, в 2,5 раз меньше минимального установленного норматива 5-65 мг/дм³ ,

- кальция 0,72 мг/дм^{3 ,}  в 34,7 раз меньше установленного минимального норматива 25-130 мг/дм³.

В результате,  при постоянном употреблении доочищенной питьевой воды после бытовой многоступенчатой установки обратного осмоса RO-7 марки Bluefilters, изменяются физико-химические константы крови и водно-электролитного обмена, так как наличие в воде необходимых солей и микроэлементов важно для обеспечения водно-солевого баланса, кислотно-щелочного равновесия.

На основании вышесказанного,  применение в качестве питьевой доочищенной воды после прохождения через бытовую многоступенчатую установку обратного осмоса RO-7 для очистки воды, марки Blue filters,  может иметь последствия для здоровья человека.

Вместе с тем в Руководстве по эксплуатации оборудования для подготовки и очистки питьевой воды серии «Bluefilters» производителем продекларированы следующие потребительские свойства профильтрованной воды- «Данные фильтр обеспечивает непрерывную подачу чистой и приятной на вкус воды для питья, приготовления еды и других целей. Еда, приготовленная на такой воде,  будет иметь более приятный вид и вкус. Если вы обеспечены водой высокого качества, вам не нужно покупать бутылированную воду. В резервуаре для хранения находится вода для использования».

Предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах воды полученной после фильтрации через системы очистки воды «Blue filters» вводит потребителей в заблуждение и образует состав административного правонарушения предусмотренного ч.2 ст.14.7 КоАП РФ.

По всем вопросам, связанным с расторжением договоров купли-продажи, и незаконным действиям указанных выше организаций распространяющих оборудование для подготовки и очистки питьевой воды серии «Bluefilters», просим обращаться к специалистам Роспотребнадзора или в консультационные пункты соответствующих территорий при Роспотребнадзоре, дату и время приема потребителей на консультацию можно узнать по тел. 8 (34371) 2-11-54, или получить консультацию по эл. почте: mail_14@66.rospotrebnadzor.ru

            Kolegov_EV@66.rospotrebnadzor.ru 

Информацию подготовил юрисконсульт отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области Колегов Эдуард Владимирович тел. 8 (34371) 2-11-54