О результатах проверок, проводимых  в отношении субъектов, оказывающих туристические услуги

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах  сообщает:

В период с 01.01.2014 г.-10.10.2014 года проведено 2 внеплановые выездные проверки (по факту исполнения требований законодательства об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей), основанием для проведения проверки послужило требование прокуратуры Талицкого и Пышминского района Свердловской области.

При проведении проверок выявлены следующие нарушения:      

- Турагентом - индивидуальным предпринимателем Николаевой А.А. при оформлении договоров между турагентом и потребителем  не доведены до потребителя такие существенные условия договора, как информация  о возможности  туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение;

- В туристическом агентстве  не обеспечено наличие книги отзывов и предложений;

- Турагентом - индивидуальным предпринимателем Николаевой А.А. не сообщаются потребителю сведения о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

- при заключении договора о реализации туристского продукта не доводятся до сведения потребителя "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта", №452, утвержденные постановлением правительства от 18.07.2007г.

- отсутствуют Правила оказания услуг по реализации туристического продукта.

- Договор на оказание туристических услуг содержит условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта.

По результатам проведенных  проверок составлено 3 протокола об административном правонарушении:

- 2 протокола об административном правонарушении по  ч.1 ст.14.8 КоАП РФ «нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации……..», из них:

- по 1  протоколу, вынесено постановление о назначении административного наказания в виде предупреждения;

- по 1 протоколу, вынесено постановление  о назначении административного наказания в виде штрафа на общую сумму 500 рублей

- 1 протокол  об административном правонарушении по  ч.2 ст.14.8 КоАП РФ «включение в договор условий, ущемляющих права потребителей……..», вынесено постановление  о назначении административного наказания в виде штрафа на общую сумму 1000 рублей.

Письменных обращений граждан, а также обращений граждан в ходе личного приема по поводу некачественного оказания туристических услуг, не поступало.

Специалист эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах Н.Ю.Метёлкина